새 휴대폰에서 구글 패스키가 안 되면 화면 잠금과 패스키 저장 위치부터 확인하세요. 해결되지 않으면 「다른 방법 시도」에서 이용 가능한 인증 수단을 확인하세요.
📚 아래 공식 문서를 직접 읽고 전문 자료를 바탕으로 정리했습니다. · 2026년 11월 업데이트
Google 계정 고객센터: 패스키로 로그인하기 · Google 2단계 인증 사용 · Google 비밀번호 관리자 PIN 관리 · Android 화면 잠금으로 데이터 보호 · Google 계정 복구 · Google for Developers 패스키 지원 환경 · Apple 패스키의 보안
메뉴 이름과 화면 문구는 기기·버전·계정 설정에 따라 다를 수 있습니다.
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📑 목차
먼저 확인할 5가지 순서
휴대폰을 바꾼 뒤 구글 로그인 화면에서 패스키가 뜨지 않거나 인증 단계에서 멈추는 경우가 있습니다. 패스키를 바로 지우기보다 아래 순서대로 하나씩 확인해 보세요. 표의 내용은 Google 공식 고객센터 안내를 기준으로 정리했습니다.
| 순서 | 확인할 것 | 공식 안내 요지 |
|---|---|---|
| 1 | 새 휴대폰 화면 잠금(PIN·패턴·비밀번호)이 켜져 있는지 | 기기 화면 잠금이 꺼져 있으면 켤 때까지 그 기기에서 패스키를 쓸 수 없다고 안내합니다. |
| 2 | Google 계정 보안 설정의 「가능한 경우 비밀번호 건너뛰기」 | 패스키가 표시되지 않을 때 이 설정이 켜져 있는지 확인하라고 안내합니다. |
| 3 | 패스키가 저장된 곳과 화면에 나오는 잠금 해제 요청 | Google 비밀번호 관리자 패스키는 새 환경에서 Android 화면 잠금 또는 Google 비밀번호 관리자 PIN을 요구할 수 있습니다. 화면에 표시되는 요청을 따릅니다. |
| 4 | 컴퓨터에서 휴대폰 패스키로 로그인한다면 블루투스 | 휴대전화 패스키로 다른 컴퓨터에 로그인하려면 블루투스를 켜라고 안내합니다. |
| 5 | 운영체제·브라우저 버전과 시크릿 모드 | 운영체제와 브라우저를 최신 상태로 유지하라고 하며, 일부 환경의 시크릿 모드에서는 패스키를 못 쓸 수 있다고 합니다. |
💡 참고 Google 계정 고객센터는 Google 계정에 새로 만든 패스키를 로그인에 쓸 수 있게 되기까지 7일이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 이미 신뢰할 수 있는 패스키나 실물 보안 키가 있으면 이 과정이 빨라질 수 있다고 합니다. 새 휴대폰에서 방금 패스키를 만들었다면 이 점도 함께 고려해 보세요.
지원 환경도 짚어 두겠습니다. 같은 안내에 따르면 휴대전화는 Android 9·iOS 16 이상, 브라우저는 Chrome 109·Safari 16·Edge 109·Firefox 122 이상이 지원 대상입니다.
Google 계정에서 패스키와 2단계 인증의 관계
패스키는 지문, 얼굴 인식, 화면 잠금 PIN으로 로그인하는 방식입니다. Apple 지원 문서는 패스키가 공개 키 암호화 기반의 WebAuthn 표준을 쓰며, 피싱 방지에 강하도록 설계되었다고 설명합니다.
Google 계정 안에서는 Google 2단계 인증 안내가 기준입니다. 이 안내에 따르면 2단계 인증을 설정한 계정은 「비밀번호와 2단계」 또는 「패스키」로 로그인할 수 있고, 패스키로 로그인하면 두 번째 인증 단계를 건너뜁니다.
Google OTP 앱 코드, 문자 코드, Google 메시지, 복구 코드 등은 이 2단계 인증에서 쓰는 수단입니다. 어떤 수단을 쓸 수 있는지는 계정에 미리 등록한 내용에 따라 다릅니다.
새 기기에서 잠금 해제를 요구할 때
Google 비밀번호 관리자에 저장된 패스키는 암호화되어 동기화됩니다. Google for Developers 문서는 새 환경에서 동기화된 패스키를 풀려면 Google 계정에 로그인하고 Android 기기 화면 잠금 또는 Google 비밀번호 관리자 PIN을 입력해야 한다고 설명합니다.
- Android 고객센터: 새 Android 휴대전화를 설정하거나 백업을 복원할 때 현재 또는 이전 기기의 화면 잠금 해제 정보를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- Chrome 고객센터: 컴퓨터, iPhone, iPad에서 처음 패스키를 만들면 Google 비밀번호 관리자 PIN이 생성되며, 이 PIN은 새 기기에서 패스키를 쓰도록 돕습니다.
- 같은 안내에 따르면 첫 패스키를 Android 기기에서 만든 경우에는 PIN 변경 버튼이 보이지 않을 수 있습니다.
⚠️ 주의 Chrome 고객센터는 모든 기기를 시도해도 PIN을 복구할 수 없을 때 「패스키 재설정」을 할 수 있지만, 이렇게 하면 모든 패스키가 삭제되어 사이트마다 새로 만들어야 한다고 안내합니다. 재설정은 마지막에 검토하세요.
컴퓨터 QR 로그인이 막힐 때
Google 계정 고객센터에 따르면 컴퓨터의 Google 로그인 화면에서 사용자 이름을 입력하고 「다른 방법 시도」→「패스키 사용」을 고르면 QR 코드가 표시됩니다. 휴대폰 카메라로 코드를 스캔하고, 휴대폰에서 지문·얼굴 인식·PIN으로 본인 인증을 합니다.
이 과정에서 블루투스가 켜져 있는지 확인하라는 안내가 있습니다. QR을 찍었는데 진행되지 않는다면 휴대폰과 컴퓨터의 블루투스부터 보세요. 같은 안내는 다음에 같은 컴퓨터와 휴대폰으로 로그인할 때 본인 인증 알림이 자동으로 표시된다고 설명합니다.
패스키가 어느 관리자에 저장됐는지 확인하기
패스키는 비밀번호 관리자에 저장되고 그 관리자를 통해 동기화됩니다. Google for Developers 문서에 따르면 Android에서는 Google 비밀번호 관리자가 기본 패스키 제공자이고, Android 14 이상에서는 다른 비밀번호 관리자를 고를 수 있습니다.
iOS·iPadOS에서 만든 패스키는 기본적으로 iCloud 키체인 또는 암호 앱에 저장되며, iOS 17 이상에서는 Chrome을 자동 완성 제공자로 설정해 Google 비밀번호 관리자에 저장할 수도 있습니다.
- 예전 기기에서 패스키를 만들 때 어떤 비밀번호 관리자에 저장했는지 확인합니다.
- 새 휴대폰에서도 같은 관리자에 같은 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
- Google 계정의 패스키 목록에서 내 계정에 등록된 패스키를 확인합니다.
다른 방법도 막혔을 때
패스키 화면에서 「다른 방법 시도」를 누르면 패스키 옵션을 건너뛰고 이전 로그인 옵션으로 돌아갈 수 있습니다. 이때 보이는 선택지는 계정에 등록한 비밀번호, 2단계 인증 수단 등에 따라 다릅니다.
쓸 수 있는 선택지가 없다면 Google 계정 복구 공식 안내를 따르세요. 이 안내는 본인 확인 질문에 최대한 자세히 답하라고 하며, 직장·학교 계정은 이 방법으로 복구되지 않을 수 있으니 관리자에게 문의하라고 합니다. 또 Google에 전화로 로그인 도움을 요청할 수 없고, 계정 복구를 대신해 준다는 서비스와 협력하지 않는다고 밝힙니다.
비밀번호를 바꿔야 한다면 비밀번호 변경 순서를 정리한 글도 참고해 보세요.
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자주 묻는 질문
Q. 새 휴대폰에서 패스키가 아예 안 보입니다. 무엇부터 보나요?
A. Google 계정 고객센터는 패스키가 표시되지 않을 때 기기 화면 잠금이 켜져 있는지, 「가능한 경우 비밀번호 건너뛰기」가 켜져 있는지 확인하라고 안내합니다. 그다음 패스키가 저장된 비밀번호 관리자와 화면의 잠금 해제 요청을 확인해 보세요.
Q. 새 기기에서 어떤 PIN이나 잠금을 넣으라는 건가요?
A. Google 비밀번호 관리자에 저장된 패스키라면 새 환경에서 Android 기기 화면 잠금 또는 Google 비밀번호 관리자 PIN을 요구할 수 있습니다. 컴퓨터·iPhone·iPad에서 처음 패스키를 만들 때 이 PIN이 생성되며, 어떤 것을 요구하는지는 화면 안내를 따르면 됩니다.
Q. 컴퓨터 화면의 QR 코드를 찍었는데 다음 단계로 넘어가지 않습니다.
A. Google은 휴대전화 패스키로 다른 컴퓨터에 로그인할 때 블루투스를 켜 두라고 안내합니다. 블루투스와 운영체제·브라우저 업데이트 상태를 확인한 뒤 다시 시도해 보세요.
Q. 패스키로 로그인하면 Google 2단계 인증은 어떻게 되나요?
A. Google 2단계 인증 안내에 따르면 패스키로 로그인하면 기기를 갖고 있다는 것이 확인되어 두 번째 인증 단계를 건너뜁니다. 비밀번호로 로그인할 때는 계정에 설정된 2단계 인증을 거칩니다.
📌 핵심 요약 3줄
1. 새 휴대폰에서 패스키가 안 되면 화면 잠금과 「가능한 경우 비밀번호 건너뛰기」부터 확인하세요.
2. 새 환경에서는 Android 화면 잠금 또는 Google 비밀번호 관리자 PIN을 요구할 수 있으니 화면 안내를 따르세요.
3. 막히면 「다른 방법 시도」로 등록된 다른 수단을 고르고, 없으면 Google 계정 복구 공식 절차를 따르세요.
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